Envios e Entregas

ENVIO DOS PRODUTOS E ENTREGAS

As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. No entanto, a Obvious Empathy - Unipessoal, Lda. ("Obvious Empathy") reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

Processo de entrega

O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação do pagamento da respetiva encomenda.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente será notificado via e-mail com o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora.

A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à Obvious Empathy.

Os produtos encomendados no Website serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.

Podem ocorrer entregas em dias selecionados durante o período do verão.

Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo(a) Utilizador(a).

 Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

PRAZOS DE ENVIO, ENTREGA E CUSTOS DE ENVIO:

Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todos os produtos da sua encomenda, a sua encomenda será entregue pelo transportador no prazo máximo de 30 dias, devendo ser entregue dentro dos seguintes prazos:

Destino

Peso

Preço

Prazo (estimado)*

Portugal Continental

0-3kg

3,83€

2 a 5 dias úteis

Portugal - Ilhas (Açores e Madeira)

500g-2kg

5,80€

2 a 5 dias úteis

Espanha

0-2kg

6,35€

3 a 5 dias úteis

União Europeia

500g-1kg

10,00€

5 a 10 dias úteis

Resto do Mundo (excepto EUA)

500g-1kg

16,00€

10 a 15 dias úteis

 

*Este é o prazo esperado de entrega e não inclui o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário.

Se não receber a sua encomenda no prazo de entrega acima estimado, pedimos a sua compreensão e que nos envie um e-mail para haura@hauracollection.pt.

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

NOTA: No caso de ser devolvida, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Os custos acima referidos serão automaticamente atualizados no momento da conclusão da encomenda e não incluem quaisquer taxas de importação que possam ser cobrados à entrada do país de destino do cliente. 

Para todas as expedições com destino a países da União Europeia, os preços incluem IVA. As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A Obvious Empathy não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Todas as encomendas necessitam de uma assinatura, no ato da entrega. A Obvious Empathy não poderá alterar a morada de entrega das encomendas, a partir do momento em que as mesmas sejam despachadas. Os prazos de entrega acima indicados são meramente indicativos, e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou com o desalfandegamento no país de destino.

ENTREGA DE ENCOMENDAS

Solicita-se ao cliente que, no ato de entrega de todas as expedições, inspeccione cuidadosamente a caixa ANTES de assinar o documento da entrega. Todas as embalagens da Obvious Empathy são seladas.

Se, por algum motivo, a embalagem parecer adulterada ou danificada, por favor assine o documento de entrega com reservas ou recuse a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente para a mesma morada indicada na caixa da encomenda.

Caso aceite a entrega da encomenda com reservas, ou caso a recuse, por favor, faça de imediato uma reclamação ao transportador e contacte a Obvious Empathy através do email haura@hauracollection.pt.

Obvious Empathy procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, rececione e complete o processo de devolução.

A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, o(a) Comprador(a) não devolver a encomenda nos 15 dias subsequentes. 

ENCOMENDAS NÃO-ENTREGUES IMPUTÁVEIS AO UTILIZADOR

Se a encomenda não for entregue com sucesso na morada do utilizador, devido a algum motivo a si imputável conforme o acordo comercial com a Obvious Empathy, poderá haver o risco de a encomenda ser devolvida à Obvious Empathy, a expensas do utilizador, incluindo quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas no momento da reentrada em Portugal, no caso de expedições para países extracomunitários. Estes custos serão deduzidos a qualquer eventual reembolso.

ENCOMENDAS NÃO-ENTREGUES IMPUTÁVEIS À OBVIOUS EMPATHY

Se por qualquer motivo imputável à Obvious Empathy não for possível proceder à entrega dos artigos encomendados, no prazo de 30 dias após a confirmação da encomenda, será proposta ao utilizador uma nova data de entrega. Se essa nova data não lhe for conveniente por qualquer motivo, o utilizador poderá resolver o contrato, sem que lhe seja imputada qualquer despesa ou encargo. O utilizador será reembolsado de todas as quantias entretanto pagas, no prazo máximo de 30 dias contados da resolução do contrato. 

Obvious Empathy não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Obvious Empathy e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. 

Uma vez registada a encomenda não é possível alterar os dados de faturação indicados. A morada de entrega não pode ser alterada pela Obvious Empathy, porém, pode alterar a sua morada entrando em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).

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