Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Caso pretenda devolver o produto adquirido, não remova a etiqueta do produto adquirido.

Caso decida devolver os produtos comprados, Obvious Empathy - Unipessoal Lda. ("Obvious Empathy") tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso os produtos devolvidos não estejam nas condições em que foram entregues, contenham marcas de uso, tenham sido lavados ou não tenham a etiqueta correspondente, ou quando as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original ou danificadas.

Após a receção da encomenda, o(a) Comprador(a) dispõe de um prazo de 15 dias para trocar o(s) seu(s) artigo(s) apenas em caso de tamanho incorrecto.

Obvious Empathy só admite trocas de tamanho diferente do artigo comprado. Caso pretenda a troca por outro artigo, será emitido um vale no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Consumidor Final o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

O Consumidor Final deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Obvious Empathy nas devidas condições de utilização.

Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato):

  • Para (inserir aqui o nome, endereço geográfico e, eventualmente, o endereço de correio eletrónico);
  • Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem (*) – solicitado em (*) e recebido em (*);
  • Nome do(s) consumidor(es);
  • Endereço do(s) consumidor(es);
  • Assinatura do consumidor(es) (só no caso do presente formulário ser notificado em papel.).

(*) Riscar o que não interessa.

A Obvious Empathy acusa, no prazo de 24 horas, ao Consumidor Final a receção da declaração de resolução em suporte duradouro.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada:

Obvious Empathy – Unipessoal, Lda.

Calçada dos Mestres, n.º 1 2.º direito, Campolide, 1070-175, Lisboa

Os custos com portes de envio serão suportados e da responsabilidade do Utilizador (exceto por motivos de qualidade).

A troca ou devolução de encomendas do(a) Comprador(a) deverá ser realizada através da mesma transportadora que entregou os produtos na sua morada, da seguinte forma:

  • Coloque o artigo na caixa. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
  • A encomenda deverá ser enviada por CTT ou transportadora, para a morada indicada na embalagem da encomenda.
  • Após rececionarmos o produto, a Obvious Empathy irá verificar se o produto se encontra em conformidade com os nossos requisitos para a Troca ou Devolução. Em caso afirmativo, a troca será confirmada ou o estorno efetuado.
  • Para o reembolso da quantia paga, Obvious Empathy coloca ao dispor do(a) Utilizador(a) duas opções: emissão de um vale no valor dos produtos devolvidos, que pode ser descontado apenas na loja online num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

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